Política de devolucions

Podeu adreçar-vos a nosaltres mitjançant la nostra pàgina Contacte. Li respondrem el més aviat possible.

Res del que recull aquesta política de devolucions afectarà els seus drets legals, als quals s’adhereix el dret de desistiment.

DEVOLUCIONS
Podrà tornar qualsevol producte amb què no estigui completament satisfet, en els 15 (quinze) dies naturals següents a la seva recepció. Per motius d’higiene, no acceptem devolucions que no es trobin en el seu embalatge original o oberts, tret que es tracti de productes defectuosos.

Si heu decidit tornar qualsevol producte, no el podreu utilitzar i haurà de conservar-lo amb precaució mentre estiguin en el seu poder. El/Els producte/s que ens torni no podran presentar danys i s’hauran de trobar al mateix estat en què es van adquirir.

Si voleu fer la seva devolució de la seva comanda en línia, si us plau seguiu les instruccions que es mostren aquí.

Per poder fer un canvi presencial a la nostra botiga, heu de portar el vostre article a la nostra botiga física en els 15 dies següents a la recepció, juntament amb la factura inclosa al correu electrònic de confirmació d’enviament amb el justificant de la compra realitzada.

Si us plau, tingueu en compte que les comandes realitzades amb les compres realitzades en un altre mètode que no sigui targeta de crèdit o dèbit, PayPal o domiciliació bancària no podran ser canviades a la nostra botiga.

Si voleu canviar una comanda realitzada amb un altre mètode de pagament, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

DEVOLUCIÓ DE PRODUCTES PER CORREU POSTAL
Per tornar via correu postal una compra realitzada, seguiu les instruccions que indiquem a continuació. Tingueu present que no realitzem devolucions postals amb franqueig pagat.
– Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic o telèfon facilitats al nostre lloc web.
– Conserveu els productes en el seu embalatge original. La direcció de devolució és: Celler Can Roda BV-5006, 08106 Barcelona
– Porteu el paquet (amb l’imprès amb la factura inclosa al correu electrònic de confirmació de pagament) a una oficina de correus oa una empresa de missatgeria i sol·liciteu el comprovant de l’enviament. En fer aquest enviament, us segellaran el comprovant que heu de guardar fins que rebeu el reemborsament sol·licitat. Malauradament només podem fer el reemborsament d’una devolució perduda si rebem el comprovant d’enviament realitzat.

És responsabilitat vostra conservar tots els justificants de recepció i justificants de recepció i remetre el paquet per correu electrònic o per qualsevol altre mètode que permeti acreditar la data d’enviament.

QUAN REBRÉ EL REEMBORSAMENT DESPRÉS DE LA DEVOLUCIÓ D’UN ARTICLE?
Rebreu el reemborsament en els 14 (catorze) dies naturals següents a la data en què rebem el vostre producte a l’adreça especificada (vegeu l’apartat anterior). Celler Can Roda procedirà al reemborsament en la forma que de pagament que heu fet servir en realitzar la comanda, i el reemborsament es trobarà subjecte al dret de Celler Can Roda a retenir quantitats per als productes que presentin danys. Us reemborsarem l’import abonat pels productes retornats menys les despeses d’enviament (si s’aplica). És a dir, se us reemborsarà el cost del producte però no les despeses de transport.

CODIS PROMOCIONALS I VALS DE DESCOMPTE
Si decidiu tornar una comanda realitzada amb un val de descompte, l’import objecte de la devolució es trobarà subjecte al cost mínim aplicable a aquest val de descompte. En aquest sentit, si l’import dels articles tornats fa que la suma restant de la comanda sigui inferior a la despesa mínima aplicable al val de descompte, l’import del descompte es resta del reemborsament. Per exemple, el descompte de 10 euros (aplicable a una despesa mínima de 60 euros – despeses d’enviament no incloses) es resta del reemborsament si l’import del producte tornat fa que la suma total de la comanda sigui inferior a 60 euros.

La devolució d’una comanda amb despeses d’enviament gratuïta (que no s’hagi proporcionat amb un val de descompte) no afectarà l’import de la devolució.

DRET DE DESISTIMENT
Vostè té dret a desistir del contracte en qualsevol moment en un termini de 14 (catorze) dies naturals, a comptar des del dia en què es va rebre el producte. En aquest cas, el reemborsament íntegre del preu abonat del producte és de conformitat amb la nostra política de devolucions.
El termini de cancel·lació vencerà en 14 (CATORZE) dies naturals després de la data en què vostè o un tercer (amb el seu consentiment) hagi obtingut la possessió física del/s producte/s.
Per exercir el vostre dret a desistir del contracte, ens podeu informar per via electrònica a través de la nostra pàgina web de Contacte, emplenant per això el formulari web (trieu l’assumpte DEVOLUCIONS – Desitjo desistir del meu contracte). Si opteu per aquesta opció, us enviarem immediatament un justificant de recepció del vostre desistiment en un suport durador (per exemple, un correu electrònic).

També pot comunicar-nos la seva decisió de desistir del contracte remetent una declaració informant sobre això a BV-5006, 08106 Barcelona (per exemple, mitjançant carta enviada per correu postal o per correu electrònic) en un termini de 14 (CATORZE) dies naturals des de la recepció de la comanda realitzada.

Per complir els terminis de desistiment del contracte, només cal que ens envieu la comunicació informant-nos sobre l’exercici per part del dret de desistiment prèviament al venciment del termini indicat.

EFECTES DEL DESISTIMENTS
Si desisteix d’aquest contracte, us reemborsarem tots els pagaments que hàgiu realitzat, sense incloure les despeses d’enviament, que aniran a càrrec vostre.

Farem el reemborsament sense incórrer en retards indeguts, no més tard de:
– 14 (CATORZE) dies des de la data de recepció de la devolució de qualsevol producte;
– 14 (CATORZE) dies des de la data en què acrediti haver tornat el/els producte(s) (si té lloc en una data anterior); o subvencions
– Si no s’ha(n) subministrat el/els producte(s), 14 (CATORZE) dies des de la data en què ens informi sobre la seva decisió de desistir del contracte.

Farem el reemborsament mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada per vostè per realitzar la transacció inicial, tret que hagi acordat expressament el contrari. En qualsevol cas, no incorrerà en despeses derivades del reemborsament esmentat.

Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut el/s producte(s) o fins que vostè ens hagi aportat proves que acreditin la devolució del/s producte(s), el que abans tingui lloc.

Haurà de tornar el/s producte(s) o lliurar-la(s) a: BV-5006, 08106 Barcelona, ​​sense incórrer en retards indeguts i, en qualsevol cas, no més tard dels 14 (CATORZE) dies següents a la data en què ens hagi comunicat el desistiment per part del contracte. Haurà complert el termini establert si envia els productes prèviament al venciment del dit termini de 14 (CATORZE) dies.

Vostè correrà amb les despeses directes de devolució del / els producte (s).

Vostè tindrà l’obligació legal de cuidar el / els producte (s) de manera raonable mentre es trobi (n) al seu poder. Si incompleix aquesta obligació, tindrem drets a reclamar una indemnització. Vostè només serà responsable de qualsevol disminució de valor del/els producte(s) resultant d’una manipulació diferent de l’establerta per determinar la naturalesa, les característiques i el funcionament del/dels producte(s).

Per motius d’higiene, no tindrà dret a desistir d’un contracte corresponent al lliurament de qualsevol dels productes que no presentin el seu embalatge original o estiguin oberts, llevat que es tracti de productes defectuosos (en aquest cas és degut a raons d’higiene).

O, de forma addicional, aquells productes que per la seva naturalesa no puguin tornar, puguin deteriorar-se o expirar ràpidament, o estiguin personalitzats, llevat que siguin defectuosos.

A les Preguntes Freqüents inclou més informació sobre el seu dret legal a desistir del contracte i una explicació sobre com exercir-lo.

PRODUCTES DEFECTUOSOS
Si no esteu d’acord amb qualsevol de les compres realitzades i considereu que el producte adquirit presenta un estat defectuós a causa d’una fallada de fàbrica, haureu de posar-vos en contacte amb nosaltres a través del nostre imprès de contacte (seleccioneu l’assumpte: PRODUCTE REBUT – el meu article és defectuós). Aportació la màxima informació possible sobre el producte i de la comanda realitzada.

Si sou un client i ens retorneu un Producte defectuós (haureu de realitzar la devolució per correu postal), l’examinarem i us informarem via email en un termini raonable sobre el reemborsament que farem a favor vostre. Tramitarem la devolució com més aviat millor i, en qualsevol cas, en els 30 dies següents a haver-li confirmat via email el seu dret a ser reemborsat. Els productes retornats per ser defectuosos us seran reemborsats en la seva totalitat, sense incloure les despeses d’enviament i el cost incorregut per vostè per realitzar la devolució.

© MASÍA DE CAN RODA VINYES I VINS S.L, 2020

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, ​​T. 46.271,
CIF – B67155390